1、菊风助力光大银行打造“看得见”的微笑服务，通过智能视频客服技术实现银行传统客服的可视化转型，推动服务模式升级与业务场景拓展，并在疫情期间保障线上金融服务连续性。

2、案例实践与创新成果 Juphoon RTC在多个金融机构的创新实践中取得了显著成果。与光大银行合作打造的“看得见的微笑服务”项目，实现了从声音到画面的全新转变，成为业内首家支持全量业务远程视频服务的银行。

1、第一步：进入首页打开郑州银行APP（版本47），登录账户后默认显示【首页】界面。

2、电话转人工服务郑州银行客服电话为95097，提供24小时服务。根据业务类型，转人工的具体操作如下：储蓄账户用户：拨打95097后，依次选择“个人业务”→按“0”键接入人工服务。

3、进入人工服务。此外，通过郑州银行微银行公众号也可联系在线人工客服： - 关注郑州银行微银行公众号。 - 输入“在线人工客服”。 - 点击快捷方式进入界面，输入问题进行咨询。但需注意，公众号在线人工客服的工作时间为上午八点半至晚上五点半。如错过此时间段，仍可拨打热线电话咨询。

4、通过电话转人工 储蓄账户：拨打郑州银行客服电话95097，接通后选择“个人业务”，随后按0键即可进入人工服务。信用卡客户：同样拨打95097，选择“信用卡业务”。持卡客户在验证身份后，按0键即可接入人工服务。

5、电话转人工郑州银行客服电话为95097，提供7×24小时服务。根据业务类型，具体操作如下：储蓄账户用户：拨打95097后，依次选择“个人业务-0人工服务”，即可接入人工客服。

经查询各银行网站得知，已开通视频客服的银行如下：青岛农商银行正式上线“视频银行。今后，一些原本必须到银行柜台办理的业务通过“视频银行”即可实现线上“一对一”办理，有效减少了客户业务办理的“脚底成本”。邮储银行远程银行中心视频客服全新上线功能新定制，温暖更加倍让金融服务真正听见、看见、洞见未来。

菊风与浙商银行合作升级视频客服系统，全面开放网点自助柜员机并推出同屏协作服务，助力金融行业数智化转型。具体升级内容如下：视频客服多模式功能扩展 呼叫模式优化：排队呼叫：支持智能排队系统，可实时优化客户受理队列，实现“排队进线”功能，减少客户等待时间；同时提供“无感监听”能力，确保服务连续性。

结合95371客服热线，形成“视频+电话”的双通道保障体系。总结：台州银行的“视频柜员”服务通过远程视频交互，彻底突破了文字识别障碍，使不识字人群能够像在银行网点一样便捷办理业务。这一创新模式不仅提升了金融服务的普惠性，也为特殊时期（如疫情）的民生需求提供了有力支持。

信用卡紧急挂失：转3，24小时服务。企业网银技术支持：转5，工作日8：30-17：30。跨境金融服务：转8，工作日9：00-18：00。2025年智能服务升级 视频客服系统：通过宁波银行APP发起视频连线，处理理财双录（89%）、老年人业务（72%）、跨境开户预审（56%）等复杂场景。

在邮储银行APP中查看视频客服，可按以下步骤操作：第一步：进入首页打开邮储银行APP（版本17），在初始界面选择底部导航栏的【首页】并点击进入。第二步：进入全部功能页面在首页跳转后的界面中，找到页面中部或顶部的【全部】按钮（通常以“功能入口”或“更多服务”形式呈现），点击进入功能列表页。